Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

El acceso y uso de dy11 están sujetos a la ley local vigente y las regiones habilitadas en Perú. Aquí encontrará las condiciones que aplican a su cuenta, los derechos que le corresponden y cómo puede ejercerlos

Ley local aplicableDatos protegidosContacto disponibleRegiones habilitadasDerechos del usuario
dy11 Condiciones legales que rigen su cuenta
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado en las conexiones desde el celular y la computadora, y verificamos su identidad antes de procesar retiros a cuenta bancaria o billetera digital. Si detecta actividad inusual, puede bloquear el acceso desde la configuración de su cuenta sin necesidad de contactar soporte primero.

Cifrado de datos Todas las conexiones a dy11 usan cifrado SSL. Sus datos de pago —incluyendo operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo— no se almacenan en texto plano en ningún punto del proceso.
Verificación de identidad Antes de aprobar retiros, solicitamos verificación de identidad con DNI. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con los requisitos legales vigentes en Perú.
Retención de datos Conservamos los registros de su cuenta durante el plazo que exige la ley peruana. Puede solicitar un resumen de sus datos o pedir su eliminación escribiendo a soporte@dy11 con su número de cuenta.
Solicitud de cambios Para corregir datos incorrectos en su perfil o actualizar su método de pago registrado, acceda a la configuración de cuenta desde la app o escriba al correo de soporte con el detalle del cambio solicitado.
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros

Para dudas sobre las condiciones legales, sus derechos como usuario o el tratamiento de sus datos personales, nuestro equipo de soporte atiende en español y puede orientarle sobre los pasos a seguir según su caso. Puede escribirnos desde el celular o desde su computadora en cualquier momento.

Correo de soporte

Escriba a soporte@dy11 con su número de cuenta y la consulta legal específica. Respondemos en español y hacemos seguimiento hasta resolver su caso.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su cuenta en dy11. Disponible para consultas sobre datos personales, uso de cuenta y condiciones aplicables en su región.

Formulario de contacto

Complete el formulario en la sección de ayuda con su nombre, correo registrado y el detalle de su consulta. Útil para solicitudes formales de acceso o eliminación de datos.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas preguntas recogen las consultas que recibimos con más frecuencia sobre condiciones de uso, datos personales y derechos del usuario en Perú.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su región está incluida antes de crear una cuenta

Puede solicitar un resumen de sus datos enviando un correo a soporte@dy11 con su número de cuenta y el asunto 'Solicitud de acceso a datos'. Respondemos en español en el menor tiempo posible.

Sí. Envíe su solicitud de eliminación a soporte@dy11 indicando su número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a lo establecido en la Ley N.° 29733 y le confirmamos cuando esté lista.

Sí. Cada depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en el historial de su cuenta. Puede consultarlo en cualquier momento desde la sección de movimientos en dy11.

Publicamos los cambios en esta sección con anticipación. Si continúa usando el servicio después de la fecha indicada, se entiende que acepta las condiciones actualizadas. Puede revisar esta página sin necesidad de iniciar sesión.

Las conexiones desde el celular usan cifrado SSL. Sus datos de pago no se almacenan en texto plano. Para retiros, se solicita verificación de identidad con DNI antes de procesar la operación a su cuenta bancaria o billetera digital.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.