Referencia

Términos que rigen su cuenta en dy11

Antes de usar la plataforma, le pedimos leer estos términos con atención. Definen cómo funciona su cuenta, qué puede esperar de nosotros y cuáles son sus responsabilidades como usuario registrado en las regiones habilitadas de Perú.

Uso de cuenta personalPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según ley localSoporte en español
dy11 Términos que rigen su cuenta en dy11
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos ante dudas sobre estos términos

Chat en vivo

Abra el chat desde su cuenta para hablar con un agente en español. Disponible para consultas sobre condiciones, restricciones de cuenta o solicitudes de cierre.

Correo de soporte

Envíe su consulta escrita a través del formulario de contacto en la sección de ayuda. Recibirá respuesta dentro del plazo indicado en la plataforma.

Centro de ayuda

Acceda a la sección de ayuda desde el menú de su cuenta para revisar respuestas a consultas frecuentes sobre términos, pagos y uso de la plataforma.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Su cuenta en dy11 está protegida mediante verificación de identidad al momento del registro y en cada retiro hacia cuentas bancarias o billeteras digitales. Aplicamos medidas de seguridad sobre las conexiones para resguardar la información que usted comparte con nosotros.

Verificación de identidad

Solicitamos documento de identidad vigente para confirmar la titularidad de la cuenta antes de procesar retiros a BCP, Interbank u otras cuentas registradas.

Conexión protegida

Toda comunicación entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Eso aplica tanto al acceso desde el navegador como desde la versión móvil.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de cuenta como correo, número de celular o método de retiro, escríbanos por chat o correo. Verificamos la solicitud antes de aplicar cualquier modificación.

Retención de datos

Conservamos su información el tiempo exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre los datos que mantenemos contactando a soporte en cualquier momento.

Lo que más se consulta sobre los términos

Si algo en estos términos no le queda claro, aquí están las consultas que más recibimos. Para situaciones puntuales de su cuenta, el equipo de soporte en español está disponible desde el chat dentro de la plataforma.

El acceso a dy11 y las condiciones aplicables dependen de la ley local vigente en la región desde donde se conecta. No todas las regiones tienen habilitado el mismo nivel de acceso

No. Las cuentas son personales e intransferisbles. Compartir credenciales o ceder el uso de la cuenta a terceros es una causal de suspensión según estos términos.

Los depósitos se verifican contra la titularidad registrada. Si detectamos una discrepancia, el monto queda retenido hasta resolver la situación con soporte. Le recomendamos reportarlo de inmediato.

Publicamos los cambios dentro de la plataforma con al menos siete días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. Le sugerimos revisar esta sección periódicamente desde su cuenta.

Sí. Contáctenos por chat o correo de soporte para iniciar el proceso. Verificamos su identidad antes de proceder y gestionamos los fondos disponibles según los términos vigentes.

Escríbanos a través del formulario de contacto o el chat en vivo. Atendemos solicitudes de acceso a datos personales conforme a los plazos que se indican en el centro de ayuda.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.