Referencia

Cómo cuidamos tu información personal

En dy11 manejamos tus datos con claridad y sin rodeos. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, todo sujeto a la ley local vigente en tu región

Datos protegidos con cifrado SSLSoporte en español para consultas de privacidadSin venta de datos a tercerosAcceso a tu información desde el celular
dy11 Cómo cuidamos tu información personal
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre el uso de tu información, quieres corregir algún dato o solicitar la eliminación de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español atiende por los canales que se indican. Responderemos tu solicitud en el plazo que establece la normativa peruana de protección de datos, dependiendo de la complejidad del caso.

Correo de privacidad Escribe a privacidad@dy11 con el asunto 'Solicitud de datos'. Incluye tu número de cuenta y el tipo de solicitud para agilizar la respuesta.
Chat en la plataforma Abre la sección de ayuda desde el menú de tu cuenta en el celular y selecciona 'Privacidad y datos'. El chat está disponible en español.
Formulario web Accede a la sección de contacto en dy11 y completa el formulario de privacidad. Recibirás un número de seguimiento por correo para rastrear el estado de tu caso.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y retenemos tu información

Tu seguridad no depende de una sola capa. Aplicamos cifrado SSL en todas las conexiones, autenticación en dos pasos disponible desde la configuración de tu cuenta, y monitoreo de sesiones activas para detectar accesos inusuales. Si ingresas desde Arequipa o cualquier otra ciudad, la sesión queda registrada con marca de tiempo y dispositivo para que puedas revisarla en cualquier momento.

Cifrado de datos

Todas las comunicaciones entre tu celular y nuestros servidores viajan con cifrado SSL. Los datos de pago —incluidas las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo— no se almacenan en texto plano.

Cookies y rastreo

Usamos cookies de sesión para mantener tu cuenta activa y cookies analíticas para entender cómo se usa la plataforma. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración del navegador o del celular.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el período que exige la normativa vigente en Perú. Si solicitas el cierre de cuenta, eliminamos los datos no requeridos por ley en el plazo establecido.

Solicitud de acceso

Puedes pedir una copia de los datos que tenemos sobre ti escribiendo a privacidad@dy11. Verificamos tu identidad antes de entregar cualquier información, siguiendo el procedimiento estándar de protección de datos.

Dudas comunes sobre privacidad en dy11

Estas son las consultas que más nos hacen llegar sobre el manejo de datos. Si tu caso no está aquí, escríbenos por los canales de contacto indicados arriba.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y los datos del método de pago que elijas: Yape, Plin o PagoEfectivo. Solo pedimos lo necesario para verificar tu identidad y procesar tus operaciones.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos cuando la ley peruana lo exige o cuando es estrictamente necesario para procesar un pago a través del proveedor correspondiente.

Escribe a privacidad@dy11 indicando tu número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos los pedidos de eliminación según la normativa peruana, conservando solo los datos que la ley obliga a retener.

Sí. Solicita una copia de tus datos escribiendo a privacidad@dy11. Verificaremos tu identidad antes de enviar el reporte, para proteger tu cuenta de accesos no autorizados.

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies analíticas para mejorar la plataforma. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu localidad antes de crear una cuenta
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.